在干勁滿滿沖刺四季度的同時，我們也收獲了暖意滿滿的感謝。“心系用戶，造精工產品；服務一流，鑄質量長城”“技術精益求精 服務盡心盡責”，近日，焦化分公司先后收到來自江蘇徐州和山西長治兩家用戶的錦旗，每一面錦旗背后，都展現著用戶對公司盡職盡責、專業服務精神的高度贊揚和誠摯感謝，更是對公司持續完善用戶服務體系，全面提升用戶服務質量的最好肯定。

不久前，由公司承制的徐州用戶的四座6.25米搗固焦爐設備全部順利出焦，標志著四座焦爐全部能夠正式投產。該項目是徐州市四大行業布局優化和轉型升級的重點項目，建成后將成為徐州市碳基新材料產業鏈上的龍頭產業。項目投產后，用戶可實現年產焦炭260萬噸，年銷售收入百億元。

項目開工以來，分公司精心策劃、科學組織、高效履約，項目管理團隊先后克服了疫情防控、作業面受限、用地緊張、交叉施工等諸多困難，保質保量完成交付。“尤其是在最后兩座焦爐的安裝調試中，為滿足用戶需求，我們要在四個月內全部完成，比預計時間足足提前了兩個月。”項目經理焦國強說。太重項目團隊多次對總進度計劃進行論證調整，采取“接力式”定制化服務，三人一組、晝夜交替，倒班制駐扎現場，主動協調資源、配合解決問題。無數日夜的執著堅守和共同努力，多部門緊密配合、同舟共濟，以超出用戶預期的服務，安全、高效、優質的完成了四套焦爐設備的安裝調試任務，在創下焦爐設備安裝全國最快周期的同時，為用戶的順利投產作出了重要貢獻，更為雙方日后的精誠合作奠定良好基礎。

“叮鈴鈴”，夜晚八點，焦化分公司營銷總監劉永春接到省內用戶的緊急求助電話，“我們這邊突然停電了，一體機一直在爐口無法移動，長時間的炙烤導致搗固機損壞，急需太重的幫助！”放下電話后，分公司迅速行動、統籌協調，第一時間趕往車間現場，深夜，一場“高效保供”的攻堅戰在分公司打響。運行工部科學組織，裝配工部抓緊修復，質檢工部加強巡檢，售后工部全程跟蹤，大家紛紛舍棄休息時間，以“不耽誤一分一秒”的態度，開足馬力晝夜奮戰，最終成功在48小時內將修復完成的搗固機送到用戶手中，為用戶生產搶得關鍵時間，大大減少了用戶因停產受到的損失，這樣高效快速的優質服務贏得了用戶的充分認可。“只要一個電話，太重人就不分晝夜，第一時間幫我們解決問題！這樣的品牌，這樣的服務，能不讓人感動嗎？選擇太重就是選擇穩穩的幸福！”用戶項目負責人對太重的產品和服務贊不絕口。

以服務提升產品價值、以品質贏得用戶尊重，一面面錦旗彰顯了公司對用戶一諾千金的至上情懷。錦旗背后，濃縮了公司職工堅忍不拔、排除萬難的信心決心，更蘊含著不斷進取、為用戶服務的真心。公司始終秉持“用戶至上”的核心價值觀，想用戶之所想、急用戶之所急、解用戶之所憂，盡心竭力保產保供、全心全意服務用戶，為用戶的每一句好評、每一個點贊而不懈奮斗！